إجراءات يتبعها المسافر عند عدم وصول الحقائب
هدير يسري
يحدث في بعض الأحيان تأخر في وصول الحقائب، أو عدم وصولها للمسافر على نفس الطائرة، مما يسبب إزعاجًا له، توجد بعض الإجراءات التي يمكن للمسافر اتباعها عند حدوث هذا التأخر.
وتلك الإجراءات كالآتي:-
- الرجوع إلى المسئول عن خدمة الأمتعة في صالة الوصول وقبل مغادرة المطار، إبلاغه بالمعلومات الضرورية ليملأ النموذج المعد لذلك مثل: “الأسماء المدونة على الأمتعة، العنوان الدائم، العنوان المؤقت بمحطة الوصول، أرقام الهواتف”.
- الإبلاغ بالوصف الكامل للأمتعة مثل: اللون والشكل، ويمكن تسجيل ماركات الحقائب وغيره من المواصفات.
- يجب الحصول على رقم الملف الذي تم الإبلاغ فيه، وأرقام هواتف قسم خدمة الأمتعة بالمطار، المستندات الضرورية للرجوع إليها عند وجود أي استفسار.
- عند عدم العثور على الأمتعة المفقودة واضطرار الراكب للسفر إلى وجهة أخرى، يمكنه الرجوع إلى مندوب خدمة الأمتعة في الجهة المقصودة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
- يمكن للمسافر متابعة الملف الخاص بأمتعته المفقودة، باستخدام الإنترنت، عبر إدخال رقم الملف، والاسم الفعلي المسجل بالملف بموجب المستندات المسلمة له من موظفي خدمة الأمتعة، ويسمح له في حالة فقدان الحقائب استرداد قيمة التأمين على الحقائب من الشركة.
